照顧最重要是人！讓家屬有信任、團隊有成就－康園護理之家

長期照顧一個人有多難？不了解病程的演進、完全沒有自己的時間，在照顧中的每一個選擇都令人帶著憂慮：我做這一個選擇是正確的嗎？其實任何決定，都沒有100%的好與壞，重要的是每一個決定都是真誠用心，照顧即使再難，也終究會找到自己廣闊的天空。

「我先生經歷二次中風，再加入跌倒的關係，無法自己走路，但是我自己還有工作，因此要找一個讓先生可以安住的地方。」

鄭太太剛開始照顧先生時，有聘請外籍看護共同照顧，但仍時常感到力有未逮；而在先生二次中風後，本來盡職的外籍看護，卻因害怕責任加重，趁先生在加護病房，家人上班之時逃離。鄭太太只能重新思考其他照顧選項，「我盡心力，其他的就相信上天的安排。」找外籍看護、找居服員，也試著找養護機構。

家屬：找到值得信任的團隊，讓家人受到更好的照顧

雖然一開始的挑選機構，是想要離家裡近一點，但相信「一切都有最好安排」的鄭太太，在看過幾家機構後，卻選擇離家較遠、卻是寬敞、清幽的護理之家（註）。在短短的幾個月後，先生不僅獲得良好的照顧，自己也改變過去對機構的刻板印象，串起她和個管師的情誼，因為信任，才能提升對家人的照顧品質。

「要將先生送去機構，不是沒有遲疑過；再加上這兩年疫情，我們家屬要探望也不容易。幸好種種的緊張都化解掉了！不是單純地信任而已，也是透過長期的觀察與互動，還有何小姐（個管師）的努力和用心，我一切都看在眼裡。」

「像是疫情升溫的時候，何小姐馬上就通知我，他們第一劑都打好了，當時真的好感動他們的用心！定期傳我先生復健的影片、參加活動的照片，機構在疫情期間也開了一家據點般的『懷舊雜貨店』，讓人感到非常窩心，社工也會主動協助我們輪椅的補助流程……因為我先生的行動不便，照顧服務員他們還會幫我先生操作手機視訊，讓我可以看到他健康的樣子。如果我先生狀況不穩定，護理人員也很機敏地立刻送醫……有專業人員(護理師、營養師、藥師、醫師、社工、照服員、職能老師)一起照顧，我除了感恩還是感恩。」

「對了！我有次偷吃先生的餐點，真的好好吃喔！」鄭太太最後俏皮地說。

個管師：家屬願意用心支持，一起成長更有成就

對於鄭太太的盛情讚譽，在旁邊的個管師也是笑容滿面，照顧現場就像我們的人生，有辛苦的時刻，但更多，是包容、體諒跟歡笑。

「我當個管師6、7年了，覺得鄭太太也很可愛。她給我一張備忘錄，照顧鄭先生有哪些地方要注意的，都很詳細地記載在上面，因為她非常用心的分享與溝通，我們相處就像朋友般自在。這張備忘錄就貼在鄭先生床邊，每天只要專業人員交班一次就看一次加深團隊對鄭先生的照顧重點。

「其實，我這一年用『非藥物療法』融入團體，他就是我的活招牌！因為他很融入、很用心，每次上完課後，他會很有成就感，也總是非常謝謝我，讓我整天心情都很愉快。」

「鄭先生剛來的時候，被評為嚴重的失語症，我們就用節慶活動、肢體活動、烹飪活動、認知活動（說跟念）等等，讓他常常講話，來刺激大腦、延緩退化。現在的狀況越來越好，對於我們照顧團隊，也是很棒的鼓勵。」

看到家屬和個管師像是姐妹般無話不談，讓人自省：機構服務並非負面悲情，只要願意用心投入，再加上專業照顧團隊的協助，它勢必是未來超高齡社會中的重要照顧選項。

如何挑選適合的機構？鄭太太說，除了觀察環境，還要觀察照顧團隊彼此間的互動，「因為照顧最重要的是人，不是嗎？」

註：康園護理之家位於新北市新店，離鄭太太的住所尚有一段距離，所以鄭太太不斷說是「緣分」；當她放下對交通距離的堅持後，才能找到對鄭先生、對她、對全家人，最適合的照顧機構。